PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN
Kami berusaha semaksimal mungkin untuk memastikan bahwa setiap produk yang Anda terima adalah sama persis dengan yang ditampilkan dalam gambar di situs web WanojaMart. Kami melakukan upaya terbaik untuk memberikan representasi visual yang akurat melalui foto berkualitas tinggi.
Namun, harap diketahui bahwa ada kemungkinan sedikit perbedaan kecil pada warna produk karena faktor-faktor seperti:
- Pengaturan monitor/layar: Resolusi dan kalibrasi warna pada perangkat yang Anda gunakan dapat mempengaruhi tampilan warna.
- Pencahayaan saat pemotretan: Kondisi cahaya saat pengambilan gambar dapat sedikit mengubah nuansa warna asli produk.
- Varian produk handmade: Untuk produk kerajinan tangan atau produk lokal yang dibuat secara manual, mungkin ada sedikit variasi unik yang tidak selalu persis 100% identik dengan gambar, namun tidak mengurangi kualitas dan esensi produk.
Kami menjamin bahwa variasi tersebut tidak akan mengubah fungsi atau kualitas utama dari produk yang Anda pesan.
etelah Anda berhasil melakukan pembelian di WanojaMart, struk penjualan atau detail pesanan Anda dapat diakses dengan mudah melalui akun Anda. Berikut langkah-langkahnya:
- Masuk ke Akun Anda: Kunjungi situs web WanojaMart dan masuk menggunakan alamat email dan kata sandi yang terdaftar.
- Akses ‘Riwayat Pesanan’: Setelah masuk, navigasikan ke bagian ‘Akun Saya’ atau ‘Dashboard Pengguna’. Di sana, Anda akan menemukan opsi ‘Riwayat Pesanan’ atau ‘Pesanan Saya’.
- Lihat Detail Pesanan: Klik pada nomor pesanan yang relevan untuk melihat detail lengkap, termasuk struk penjualan. Anda biasanya dapat mengunduh atau mencetak struk tersebut untuk keperluan arsip Anda.
Selain itu, konfirmasi pesanan dan detail pembelian juga akan dikirimkan ke alamat email yang Anda daftarkan saat melakukan transaksi.
Kami berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Jika Anda perlu mengembalikan barang, harap perhatikan kebijakan berikut:
- Jangka Waktu Pengajuan: Pengajuan pengembalian barang harus dilakukan dalam waktu [Masukkan Jumlah Hari, contoh: 3 (tiga) hari] setelah barang diterima oleh Anda.
- Kondisi Barang: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, tidak rusak, dan lengkap dengan kemasan asli serta semua label atau tag yang terpasang.
- Proses Pengajuan:
- Hubungi tim Layanan Pelanggan WanojaMart melalui [Masukkan Metode Kontak, contoh: email ke support@wanojamart.com atau nomor WhatsApp yang tersedia] dan berikan detail pesanan Anda serta alasan pengembalian.
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian dan alamat pengiriman barang.
- Setelah barang kami terima dan melewati proses inspeksi, kami akan memproses pengembalian dana atau penggantian produk sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Harap diingat, biaya pengiriman untuk pengembalian barang mungkin menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak WanojaMart (misalnya, barang rusak atau salah kirim).
Sebagian besar produk di WanojaMart, terutama produk unggulan dari Local Hero kami, akan diusahakan untuk di-restock secara berkala. Ketersediaan stok sangat bergantung pada kapasitas produksi pengrajin dan ketersediaan bahan baku.
Untuk mengetahui apakah produk yang Anda inginkan akan di-restock, Anda dapat:
- Cek Halaman Produk: Kunjungi halaman produk yang bersangkutan. Jika ada opsi, Anda bisa klik tombol “Beritahu Saya Jika Tersedia” atau “Notify Me When Available” untuk menerima notifikasi melalui email saat produk tersebut kembali tersedia.
- Hubungi Layanan Pelanggan: Anda juga dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk menanyakan perkiraan waktu restock produk tertentu.
Kami akan selalu berupaya untuk menyediakan produk-produk favorit Anda sesegera mungkin.
WanojaMart bangga dapat melayani pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia. Kami bekerja sama dengan penyedia jasa pengiriman terpercaya untuk memastikan pesanan Anda sampai dengan aman dan tepat waktu.
Saat Anda melakukan proses checkout, Anda akan diminta untuk memasukkan alamat pengiriman lengkap, termasuk:
- Nama Penerima
- Alamat Lengkap (Jalan, Nomor Rumah, RT/RW, Kelurahan/Desa, Kecamatan, Kota/Kabupaten)
- Provinsi
- Kode Pos
- Nomor Telepon yang Aktif
Pastikan semua informasi pengiriman sudah benar dan lengkap untuk menghindari keterlambatan atau kesalahan dalam pengiriman pesanan Anda. Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis berdasarkan berat/volume produk dan lokasi tujuan pengiriman Anda.
